ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ KETOA.VN
Ngày cập nhật: [01/09/2026]
Ngày có hiệu lực: [01/01/2026]
Chào mừng Quý khách đến với Ketoa.vn.
Điều khoản sử dụng này ("Điều khoản") quy định quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của Công ty TNHH Phần Mềm Tinh Anh ("Ketoa", "Chúng tôi") và tổ chức, cá nhân đăng ký, truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của Ketoa ("Khách hàng", "Bạn").
Bằng việc đăng ký tài khoản, nhấn nút "Đăng ký", "Đồng ý", "Dùng thử", ký hợp đồng dịch vụ hoặc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi Điều khoản được công bố, Bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi Điều khoản này và các chính sách có liên quan của Ketoa.
Nếu Bạn không đồng ý với bất kỳ nội dung nào của Điều khoản, vui lòng không đăng ký hoặc tiếp tục sử dụng Dịch vụ.
1. GIẢI THÍCH TỪ NGỮ
Trong Điều khoản này:
1.1. "Ketoa" là Công ty TNHH Phần Mềm Tinh Anh, đơn vị cung cấp phần mềm và dịch vụ mang thương hiệu Ketoa.
1.2. "Website" là hệ thống website được vận hành tại tên miền ketoa.vn và các tên miền phụ do Ketoa quản lý.
1.3. "Dịch vụ" là các sản phẩm, phần mềm, tính năng và dịch vụ do Ketoa cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở phần mềm quản lý phòng khám, quản lý bệnh nhân, lịch hẹn, hồ sơ khám chữa bệnh, đơn thuốc, bán hàng, kho, báo cáo, chăm sóc khách hàng và các tính năng khác được Ketoa cung cấp theo từng thời kỳ.
1.4. "Tài khoản" là tài khoản được tạo để Khách hàng truy cập và sử dụng Dịch vụ.
1.5. "Tài khoản quản trị" là tài khoản có quyền quản lý cao nhất đối với một tài khoản phòng khám/cơ sở sử dụng Ketoa và có thể tạo, phân quyền hoặc thu hồi quyền truy cập của người dùng khác.
1.6. "Người dùng" là cá nhân được Khách hàng cho phép sử dụng Dịch vụ dưới tài khoản của Khách hàng, bao gồm bác sĩ, nhân viên y tế, nhân viên hành chính, nhân viên bán hàng và các nhân sự khác.
1.7. "Dữ liệu Khách hàng" là dữ liệu, thông tin, tài liệu và nội dung do Khách hàng hoặc Người dùng nhập, tải lên, tạo lập hoặc lưu trữ trong quá trình sử dụng Dịch vụ.
1.8. "Dữ liệu cá nhân" được hiểu theo quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
1.9. "Dữ liệu bệnh nhân" là thông tin liên quan đến bệnh nhân được Khách hàng nhập hoặc lưu trữ trên hệ thống Ketoa, bao gồm thông tin định danh, thông tin liên hệ, lịch sử khám, hồ sơ bệnh án, thông tin sức khỏe, đơn thuốc và các dữ liệu khác theo phạm vi tính năng mà Khách hàng sử dụng.
1.10. "Phí dịch vụ" là khoản tiền Khách hàng phải thanh toán để sử dụng một hoặc nhiều Dịch vụ theo bảng giá, đơn hàng, hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa các bên.
1.11. "Bên thứ ba" là tổ chức, cá nhân khác ngoài Ketoa, Khách hàng và Người dùng.
2. PHẠM VI VÀ THỨ TỰ ÁP DỤNG
2.1. Điều khoản này áp dụng đối với việc truy cập và sử dụng Website, phần mềm trực tuyến, phần mềm cài đặt và các Dịch vụ khác do Ketoa cung cấp.
2.2. Đối với một Dịch vụ cụ thể, Ketoa có thể ban hành thêm điều kiện, quy chế hoặc thỏa thuận riêng. Các tài liệu này là một phần của thỏa thuận giữa Ketoa và Khách hàng.
2.3. Trường hợp có mâu thuẫn giữa các tài liệu, thứ tự ưu tiên áp dụng được xác định như sau:
a) Hợp đồng hoặc thỏa thuận dịch vụ được ký giữa Ketoa và Khách hàng;
b) Điều kiện dịch vụ hoặc phụ lục dịch vụ được áp dụng riêng cho Khách hàng;
c) Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và chính sách bảo mật của Ketoa;
d) Điều khoản sử dụng này;
e) Các thông tin hướng dẫn hoặc thông báo khác trên Website.
3. ĐĂNG KÝ VÀ QUẢN LÝ TÀI KHOẢN
3.1. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đăng ký đầy đủ, chính xác và cập nhật.
3.2. Khách hàng chịu trách nhiệm bảo quản tên đăng nhập, mật khẩu, mã xác thực và các thông tin xác thực khác của tài khoản.
3.3. Khách hàng không được:
a) Cho thuê, bán, chuyển nhượng tài khoản trái với thỏa thuận với Ketoa;
b) Sử dụng tài khoản của người khác khi chưa được phép;
c) Cung cấp thông tin đăng nhập cho người không có thẩm quyền;
d) Sử dụng Dịch vụ để thực hiện hành vi trái pháp luật.
3.4. Khách hàng phải thông báo ngay cho Ketoa khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, mất quyền kiểm soát hoặc có dấu hiệu vi phạm bảo mật.
3.5. Khách hàng chịu trách nhiệm về hoạt động được thực hiện thông qua tài khoản của mình, trừ trường hợp chứng minh được hoạt động đó phát sinh do lỗi của Ketoa hoặc do nguyên nhân mà Ketoa phải chịu trách nhiệm theo pháp luật.
4. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG
4.1. Khách hàng được sử dụng Dịch vụ trong phạm vi tính năng, thời hạn và gói dịch vụ đã đăng ký hoặc thanh toán.
4.2. Khách hàng có trách nhiệm:
a) Sử dụng Dịch vụ đúng pháp luật;
b) Đảm bảo tính chính xác, hợp pháp và phù hợp của Dữ liệu Khách hàng;
c) Có đầy đủ quyền, căn cứ pháp lý hoặc sự đồng ý cần thiết để thu thập, nhập, lưu trữ và xử lý Dữ liệu cá nhân trên hệ thống;
d) Thông báo và thực hiện các nghĩa vụ cần thiết đối với bệnh nhân, nhân viên hoặc các chủ thể dữ liệu khác theo quy định pháp luật;
e) Quản lý quyền truy cập của Người dùng;
f) Không sử dụng Dịch vụ để xâm nhập, phá hoại hoặc gây ảnh hưởng đến hệ thống của Ketoa hoặc bên thứ ba;
g) Không sử dụng Dịch vụ để phát tán mã độc, thư rác, nội dung bất hợp pháp hoặc nội dung xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.
4.3. Đối với dữ liệu liên quan đến hoạt động khám chữa bệnh, Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin chuyên môn do Khách hàng hoặc Người dùng nhập vào hệ thống.
4.4. Ketoa cung cấp công cụ phần mềm hỗ trợ quản lý và vận hành. Ketoa không thay thế trách nhiệm chuyên môn của bác sĩ, cơ sở khám chữa bệnh hoặc người hành nghề y.
5. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ
5.1. Toàn bộ phần mềm Ketoa, Website, mã nguồn, giao diện, thiết kế, cơ sở dữ liệu cấu trúc, logo, tên thương hiệu, tài liệu, hình ảnh, nội dung và các thành phần khác do Ketoa sở hữu hoặc có quyền sử dụng hợp pháp thuộc quyền sở hữu trí tuệ của Ketoa hoặc chủ thể có quyền liên quan.
5.2. Trừ khi được Ketoa cho phép bằng văn bản hoặc pháp luật có quy định khác, Khách hàng không được:
a) Sao chép, sửa đổi, dịch, phân phối hoặc bán lại phần mềm;
b) Cho thuê, cấp phép lại hoặc chuyển giao quyền sử dụng phần mềm;
c) Dịch ngược, tháo rời hoặc tìm cách lấy mã nguồn của phần mềm, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc cho phép;
d) Xóa hoặc thay đổi thông tin về bản quyền, thương hiệu hoặc quyền sở hữu trí tuệ;
e) Sử dụng thương hiệu Ketoa theo cách gây nhầm lẫn về quan hệ giữa các bên.
5.3. Khách hàng giữ quyền đối với Dữ liệu Khách hàng do mình tạo lập hoặc cung cấp, trong phạm vi quyền mà Khách hàng có theo pháp luật.
5.4. Việc sử dụng Dịch vụ không làm phát sinh việc chuyển giao quyền sở hữu phần mềm hoặc tài sản trí tuệ của Ketoa cho Khách hàng.
6. DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG VÀ DỮ LIỆU BỆNH NHÂN
6.1. Khách hàng hiểu rằng trong quá trình sử dụng Ketoa, hệ thống có thể xử lý dữ liệu liên quan đến Khách hàng, Người dùng và bệnh nhân.
6.2. Đối với Dữ liệu cá nhân do Khách hàng đưa vào hệ thống, Khách hàng có trách nhiệm xác định và thực hiện căn cứ xử lý dữ liệu phù hợp theo pháp luật.
6.3. Khi Khách hàng sử dụng Ketoa để lưu trữ dữ liệu bệnh nhân, Khách hàng chịu trách nhiệm bảo đảm việc thu thập, sử dụng, cung cấp và lưu trữ dữ liệu đó có căn cứ pháp lý phù hợp.
6.4. Ketoa chỉ xử lý Dữ liệu cá nhân trong phạm vi cần thiết để:
a) Cung cấp và vận hành Dịch vụ;
b) Xác thực tài khoản;
c) Hỗ trợ kỹ thuật;
d) Bảo đảm an toàn, bảo mật hệ thống;
e) Sao lưu, khôi phục và duy trì tính ổn định của Dịch vụ;
f) Phát hiện, phòng ngừa và xử lý hành vi gian lận, tấn công hoặc lạm dụng;
g) Thực hiện nghĩa vụ pháp lý;
h) Thực hiện các mục đích khác được thông báo và có căn cứ xử lý hợp pháp.
6.5. Ketoa không bán Dữ liệu cá nhân của Khách hàng hoặc bệnh nhân cho bên thứ ba để phục vụ mục đích thương mại trái với pháp luật.
6.6. Trường hợp cần sử dụng nhà cung cấp dịch vụ thứ ba để vận hành hạ tầng, gửi email, SMS, sao lưu, thanh toán, phân tích hệ thống hoặc cung cấp chức năng kỹ thuật khác, Ketoa áp dụng các biện pháp phù hợp theo pháp luật và phạm vi cần thiết để thực hiện Dịch vụ.
6.7. Ketoa có thể truy cập Dữ liệu Khách hàng trong phạm vi cần thiết để:
a) Thực hiện yêu cầu hỗ trợ của Khách hàng;
b) Xử lý lỗi hoặc sự cố;
c) Bảo đảm an toàn hệ thống;
d) Điều tra hành vi lạm dụng hoặc vi phạm Điều khoản;
e) Thực hiện nghĩa vụ theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
f) Thực hiện các trường hợp khác được pháp luật cho phép.
6.8. Ketoa áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp để bảo vệ Dữ liệu cá nhân và Dữ liệu Khách hàng theo quy định pháp luật và điều kiện thực tế của hệ thống.
7. CHÍNH SÁCH BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
7.1. Việc Ketoa thu thập và xử lý Dữ liệu cá nhân được thực hiện theo pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
7.2. Các nội dung chi tiết về:
-
loại dữ liệu được xử lý;
-
mục đích xử lý;
-
căn cứ xử lý;
-
chủ thể dữ liệu;
-
quyền của chủ thể dữ liệu;
-
thời gian lưu trữ;
-
bên nhận dữ liệu;
-
chuyển dữ liệu cho bên thứ ba;
-
xử lý dữ liệu ở nước ngoài;
-
biện pháp bảo vệ dữ liệu;
-
phương thức thực hiện quyền của chủ thể dữ liệu;
được quy định tại Chính sách Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân của Ketoa.
7.3. Chính sách Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân là một phần không tách rời của Điều khoản này.
8. BẢO MẬT VÀ AN TOÀN THÔNG TIN
8.1. Ketoa áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý hợp lý nhằm bảo vệ hệ thống và dữ liệu khỏi việc truy cập, sử dụng, thay đổi, tiết lộ hoặc phá hủy trái phép.
8.2. Tuy nhiên, Khách hàng hiểu rằng không có hệ thống thông tin nào có thể được bảo đảm an toàn tuyệt đối.
8.3. Khách hàng có trách nhiệm:
a) Sử dụng mật khẩu đủ an toàn;
b) Không chia sẻ tài khoản;
c) Quản lý quyền của Người dùng;
d) Đăng xuất khỏi các thiết bị dùng chung;
e) Thông báo ngay cho Ketoa khi phát hiện dấu hiệu mất an toàn.
8.4. Khi phát hiện sự cố ảnh hưởng đến Dữ liệu Khách hàng, Ketoa sẽ thực hiện các biện pháp xử lý phù hợp theo mức độ sự cố và nghĩa vụ pháp lý áp dụng.
9. DỊCH VỤ VÀ KHẢ NĂNG VẬN HÀNH
9.1. Ketoa nỗ lực duy trì Dịch vụ hoạt động ổn định, liên tục và an toàn.
9.2. Tuy nhiên, Dịch vụ có thể tạm thời bị gián đoạn trong các trường hợp:
a) Bảo trì hoặc nâng cấp hệ thống;
b) Sự cố hạ tầng, đường truyền Internet hoặc trung tâm dữ liệu;
c) Tấn công mạng hoặc sự cố an ninh thông tin;
d) Sự cố của nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba;
e) Thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, mất điện diện rộng hoặc sự kiện bất khả kháng;
f) Yêu cầu hoặc quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
g) Các nguyên nhân khách quan khác ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Ketoa.
9.3. Ketoa có thể thực hiện bảo trì định kỳ hoặc đột xuất. Khi có điều kiện, Ketoa sẽ thông báo trước cho Khách hàng về các đợt bảo trì có khả năng ảnh hưởng đáng kể đến Dịch vụ.
10. SAO LƯU VÀ KHÔI PHỤC DỮ LIỆU
10.1. Ketoa có thể thực hiện sao lưu dữ liệu nhằm phục vụ mục đích vận hành, an toàn và khôi phục hệ thống.
10.2. Sao lưu không đồng nghĩa với việc Ketoa bảo đảm tuyệt đối rằng mọi dữ liệu có thể được khôi phục trong mọi tình huống.
10.3. Khách hàng nên chủ động lưu trữ các dữ liệu, chứng từ hoặc tài liệu quan trọng theo quy trình nội bộ của mình.
10.4. Trong trường hợp dữ liệu bị mất hoặc hư hỏng do nguyên nhân thuộc phạm vi trách nhiệm của Ketoa, Ketoa sẽ thực hiện các biện pháp hợp lý để khôi phục dữ liệu từ bản sao lưu hiện có.
11. PHÍ DỊCH VỤ VÀ THANH TOÁN
11.1. Phí Dịch vụ được xác định theo bảng giá, gói dịch vụ, đơn hàng, hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa Ketoa và Khách hàng.
11.2. Ketoa có quyền thay đổi bảng giá cho các giao dịch hoặc gói dịch vụ mới. Việc thay đổi giá không làm thay đổi đơn giá đã cam kết trong thời hạn của hợp đồng, trừ khi hợp đồng có quy định khác.
11.3. Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ và đúng hạn.
11.4. Trường hợp Khách hàng quá hạn thanh toán, Ketoa có quyền gửi thông báo nhắc thanh toán và áp dụng biện pháp hạn chế hoặc tạm ngừng Dịch vụ theo thỏa thuận hoặc chính sách công bố.
11.5. Các khoản thuế, phí hoặc nghĩa vụ tài chính khác được thực hiện theo quy định pháp luật.
12. DÙNG THỬ VÀ KHUYẾN MÃI
12.1. Ketoa có thể cung cấp Dịch vụ dùng thử miễn phí hoặc chương trình khuyến mại theo từng thời kỳ.
12.2. Trong thời gian dùng thử, một số tính năng hoặc dung lượng có thể bị giới hạn.
12.3. Ketoa có quyền thay đổi hoặc chấm dứt chương trình dùng thử theo điều kiện đã công bố.
12.4. Trừ khi có thỏa thuận khác, khi kết thúc thời gian dùng thử, tài khoản có thể bị chuyển sang trạng thái giới hạn hoặc tạm ngừng cho đến khi Khách hàng đăng ký gói dịch vụ phù hợp.
13. HÀNH VI BỊ CẤM
Khách hàng và Người dùng không được sử dụng Dịch vụ để:
13.1. Thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.
13.2. Xâm nhập trái phép, quét lỗ hổng, phá hoại hoặc làm gián đoạn hệ thống.
13.3. Phát tán virus, mã độc, ransomware hoặc phần mềm có khả năng gây hại.
13.4. Giả mạo danh tính hoặc thông tin của tổ chức, cá nhân khác.
13.5. Thu thập hoặc khai thác dữ liệu của người khác trái pháp luật.
13.6. Sử dụng Dịch vụ để phát tán thư rác hoặc nội dung trái pháp luật.
13.7. Can thiệp, sao chép hoặc khai thác trái phép mã nguồn, giao diện, cơ sở dữ liệu hoặc các thành phần kỹ thuật của Ketoa.
13.8. Sử dụng Dịch vụ nhằm cạnh tranh không lành mạnh hoặc gây thiệt hại cho Ketoa, Khách hàng khác hoặc bên thứ ba.
14. TẠM NGỪNG VÀ CHẤM DỨT DỊCH VỤ
14.1. Ketoa có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ đối với Khách hàng trong các trường hợp:
a) Khách hàng vi phạm nghiêm trọng Điều khoản;
b) Khách hàng sử dụng Dịch vụ trái pháp luật;
c) Khách hàng gây nguy cơ nghiêm trọng đối với an toàn hệ thống;
d) Khách hàng không thanh toán theo thỏa thuận;
e) Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
f) Các trường hợp khác được pháp luật hoặc hợp đồng cho phép.
14.2. Trừ trường hợp cần xử lý ngay để bảo vệ hệ thống, người dùng hoặc tuân thủ pháp luật, Ketoa sẽ cố gắng thông báo cho Khách hàng trước khi tạm ngừng hoặc chấm dứt Dịch vụ.
14.3. Khi chấm dứt Dịch vụ, việc xử lý Dữ liệu Khách hàng được thực hiện theo hợp đồng, chính sách dữ liệu và quy định pháp luật.
15. XUẤT VÀ XÓA DỮ LIỆU KHI CHẤM DỨT
15.1. Trong phạm vi tính năng mà Ketoa hỗ trợ, Khách hàng có thể yêu cầu xuất Dữ liệu Khách hàng trước khi chấm dứt Dịch vụ.
15.2. Ketoa có thể quy định định dạng, phương thức và thời hạn cung cấp dữ liệu phù hợp với điều kiện kỹ thuật.
15.3. Sau khi kết thúc thời hạn lưu trữ theo hợp đồng, chính sách dữ liệu hoặc pháp luật, Ketoa có thể xóa hoặc ẩn danh dữ liệu, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu trữ.
15.4. Việc xóa dữ liệu không làm mất nghĩa vụ của Ketoa phải tiếp tục lưu giữ những thông tin mà pháp luật bắt buộc phải lưu trữ.
16. TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI NỘI DUNG VÀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN MÔN
16.1. Ketoa cung cấp công cụ phần mềm hỗ trợ quản lý hoạt động của cơ sở khám chữa bệnh.
16.2. Ketoa không phải là cơ sở khám chữa bệnh và không thực hiện thay cho Khách hàng các hoạt động chuyên môn y tế.
16.3. Các quyết định liên quan đến khám bệnh, chẩn đoán, điều trị, kê đơn, sử dụng thuốc và chăm sóc bệnh nhân thuộc trách nhiệm của người hành nghề và cơ sở khám chữa bệnh theo quy định pháp luật chuyên ngành.
16.4. Khách hàng chịu trách nhiệm kiểm tra dữ liệu trước khi sử dụng dữ liệu cho các mục đích chuyên môn hoặc nghiệp vụ.
17. DỊCH VỤ VÀ LIÊN KẾT CỦA BÊN THỨ BA
17.1. Ketoa có thể tích hợp hoặc liên kết với các dịch vụ của bên thứ ba như thanh toán, SMS, email, hóa đơn điện tử, chữ ký số, lưu trữ hoặc các dịch vụ khác.
17.2. Việc sử dụng dịch vụ của bên thứ ba có thể chịu sự điều chỉnh của điều khoản và chính sách riêng của bên thứ ba.
17.3. Ketoa không chịu trách nhiệm đối với sự cố hoàn toàn phát sinh từ hệ thống của bên thứ ba mà Ketoa không kiểm soát được, nhưng sẽ phối hợp hợp lý với Khách hàng để xử lý khi có thể.
18. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM
18.1. Ketoa chịu trách nhiệm đối với thiệt hại trực tiếp phát sinh do lỗi của Ketoa trong phạm vi trách nhiệm theo pháp luật và thỏa thuận với Khách hàng.
18.2. Ketoa không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh hoàn toàn do:
a) Lỗi hoặc hành vi của Khách hàng hoặc Người dùng;
b) Việc Khách hàng cung cấp dữ liệu không chính xác;
c) Việc Khách hàng để lộ thông tin đăng nhập;
d) Hệ thống, thiết bị hoặc đường truyền do Khách hàng quản lý;
e) Dịch vụ của bên thứ ba ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Ketoa;
f) Sự kiện bất khả kháng;
g) Việc Khách hàng sử dụng Dịch vụ trái với hướng dẫn hoặc thỏa thuận.
18.3. Không nội dung nào trong Điều khoản này được hiểu là loại trừ hoặc hạn chế trách nhiệm của Ketoa trong trường hợp pháp luật không cho phép loại trừ hoặc hạn chế trách nhiệm đó.
19. BỒI THƯỜNG
19.1. Trường hợp Khách hàng hoặc Người dùng vi phạm pháp luật hoặc Điều khoản và gây thiệt hại cho Ketoa hoặc bên thứ ba, Khách hàng có trách nhiệm chịu trách nhiệm đối với hành vi của mình theo quy định pháp luật.
19.2. Quy định tại Điều này không loại trừ quyền và nghĩa vụ của các bên theo pháp luật hiện hành.
20. KHIẾU NẠI VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
20.1. Khách hàng có thể gửi khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ thông qua:
Email: cskh@ketoa.vn
Website: ketoa.vn
Các kênh hỗ trợ khác do Ketoa công bố từng thời kỳ.
20.2. Ketoa tiếp nhận và xử lý khiếu nại trong thời gian hợp lý tùy theo tính chất và mức độ phức tạp của vụ việc.
20.3. Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp bằng thương lượng và thiện chí hợp tác.
20.4. Nếu tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.
21. THAY ĐỔI ĐIỀU KHOẢN
21.1. Ketoa có thể sửa đổi, bổ sung Điều khoản để phù hợp với thay đổi của pháp luật, công nghệ, mô hình kinh doanh hoặc Dịch vụ.
21.2. Phiên bản mới sẽ được công bố trên Website và ghi nhận ngày cập nhật.
21.3. Đối với thay đổi có ảnh hưởng đáng kể đến quyền và nghĩa vụ của Khách hàng, Ketoa sẽ áp dụng phương thức thông báo phù hợp theo quy định pháp luật và điều kiện thực tế.
21.4. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau thời điểm Điều khoản mới có hiệu lực được hiểu là Khách hàng tiếp tục chấp nhận Điều khoản mới, trừ trường hợp pháp luật hoặc hợp đồng yêu cầu hình thức chấp thuận khác.
22. THÔNG BÁO ĐIỆN TỬ
22.1. Khách hàng đồng ý nhận các thông báo liên quan đến tài khoản, giao dịch, bảo mật, kỹ thuật, hóa đơn, dịch vụ và các vấn đề cần thiết khác thông qua email, tin nhắn, thông báo trong hệ thống hoặc phương thức điện tử phù hợp.
22.2. Địa chỉ email hoặc thông tin liên hệ mà Khách hàng đăng ký được xem là một trong các kênh liên hệ chính của Khách hàng.
22.3. Khách hàng có trách nhiệm cập nhật thông tin liên hệ để bảo đảm nhận được thông báo.
23. ĐIỀU KHOẢN CHUNG
23.1. Nếu một hoặc một số điều khoản bị xác định là vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực trong phạm vi pháp luật cho phép.
23.2. Việc Ketoa không thực hiện ngay một quyền theo Điều khoản không được hiểu là Ketoa từ bỏ quyền đó.
23.3. Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.
23.4. Trường hợp có sự khác biệt giữa phiên bản tiếng Việt và bản dịch sang ngôn ngữ khác, bản tiếng Việt được ưu tiên áp dụng, trừ khi các bên có thỏa thuận khác bằng văn bản.
24. THÔNG TIN ĐƠN VỊ CUNG CẤP DỊCH VỤ
CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM TINH ANH
Thương hiệu: Ketoa
Website: https://ketoa.vn
Email hỗ trợ: cskh@ketoa.vn
Các thông tin pháp lý khác của doanh nghiệp được công bố trên Website hoặc trong hợp đồng dịch vụ.
Phiên bản: [1.0]
Ngày có hiệu lực: [01/01/2026]